למה אנחנו מפחדים מהמילה "משוב" (וכמה זה עולה לעסק שלנו?)

לעסקים קטנים יש כסף על הרצפה והוא בניואנסים של העבודה שלהם.

למה אנחנו מפחדים מהמילה "משוב" (וכמה זה עולה לעסק שלנו?)

בואו נודה על האמת - עבור רוב העצמאיים והיועצים, המילה "משוב" נשמעת כמו הזמנה מנומסת לביקורת. ומי מאיתנו, שמשקיע את הנשמה בכל פרויקט, באמת מחכה שמישהו יצביע על מה שלא עבד?

התוצאה היא "האזור האפור": סיימנו פרויקט, הלקוח אמר תודה רפה בווטסאפ, ואנחנו המשכנו הלאה. בנקודה הזו בדיוק, אנחנו משאירים כסף על הרצפה.

בארגונים גדולים קוראים לזה "אופטימיזציה של מסע הלקוח", אבל לעצמאים אין תמיד תמונה ברורה של המסע הזה. אנחנו עסוקים בלהביא עוד ועוד לקוחות חדשים (השיווק ה"סקסי"), ושוכחים שהמילים של הלקוחות שכבר יש לנו שוות יותר מכל תקציב פרסום.

משוב והמלצות הם לא "ליטוף לאגו" - הם המראה שדרכה אתם מדייקים את השירות שלכם, והדרך הכי אורגנית להפוך לקוח מרוצה למשווק הכי טוב שלכם. זה קריטי במיוחד לאנשים שטובים מאוד במה שהם עושים, אבל קצת חלשים בשיווק ומכירות של עצמם.

חצבנו את הידע הזה מתוך אלפי שעות עבודה עם לקוחות . בשנה האחרונה אני ויפעת שמנו זרקור משמעותי התחום ה"פחות סקסי" אך מאוד רווחי בשיווק – חוויית הלקוח  עבור עסקם קטנים – פה נקודתית במפגש הקרוב זיקקנו עבורכם את הדרך להפוך את המשוב מהרגל רגשי ומעיק לסיסטם עובד. ברגע שזה נכנס כהרגל קבוע בלו"ז, זה מפסיק להיות מעמסה נפשית והופך לכלי עבודה. יעילות נטו.

צילומי המסך האלו הם הודעות שקיבלנו ממשתתפים בסדנאות הקודמות. הן דוגמה חיה לאופן שבו משוב הופך לכלי עבודה: כשלומדים להקשיב למה שהלקוחות אומרים (ולמה שהם לא), פתאום מבינים בדיוק מה צריך לשמר, מה כדאי לשפר, ואיפה נמצא הכסף שפשוט חיכה שנרים אותו.

איך אפשר לעבוד איתנו משוב ו"כסף על הרצפה"?

• הזדמנות של הרגע האחרון Boot Camp משוב: ביום רביעי הקרוב (9:30-11:00) נקיים מפגש ממוקד שכולו תרגול מעשי של איסוף משוב והמלצות. בעקבות ביטולים  נותרו 3 מקומות אחרונים. לינק לפרטים והרשמה למסלול הבוסט

• הסדנה מרוכזת על מכלול  - מחזור 4 של "מתייחסים ללקוחות": התשתית השלמה לניהול יחסים, ביסוס אמון ויצירת לקוחות חוזרים לאורך זמן. כל הפרטים והרשמה למחזור 4 כאן

• אם אתם מרגישים שיש בעיה בעסק אבל לא בטוחים מאיפה היא מגיע – כאן ייעוץ אסטרטגי אנושי (-: מאוד תורם. מזמינה למפגש מיקוד אסטרטגי שיווקי שעושה הבדל. לפרטים – ווטסאפ 052-3236271

זה הזמן להפסיק לנחש מה הלקוחות חושבים, ולהתחיל להשתמש במילים שלהם כדי לצמוח.

מחכה לכם 🙏

נשמח לראות אתכם איתנו, אילה ויפעת