כבעלי עסקים, אנחנו משקיעים המון – זמן, אנרגיה וכסף – כדי להגיע ללקוחות חדשים ולגרום להם לבחור בנו. אבל האמת היא שדווקא שם, בתוך הטיפול השוטף, הדברים לא תמיד מדויקים לנו.

אנחנו מאמינות שמערכת יחסים טובה, כנה ואמיתית עם הלקוחות היא המפתח הישיר להגדלת ההכנסות בעסק. כשיודעים איך לגשת לדברים נכון, אפשר באמת ליהנות מהלקוחות בכל מובן – גם ברמה האישית וגם ברמה הכלכלית.

​

אבל בתוך האינטנסיביות של היומיום, הדיוק הזה לפעמים הולך לאיבוד. העבודה מול הלקוח מורכבת מהמון תחנות וממשקים, וכשהם לא סגורים עד הסוף, הגבולות מטשטשים והמשאבים שלכם מתחילים "לזלוג": בזמינות שלא הוגדרה, בתמחור שלא לקח בחשבון את הערך האמיתי שלכם, או בסיטואציות שבהן פשוט לא בטוחים מה הפעולה הכי נכונה לעסק כרגע.

​

כל עבודה מדויקת מול הלקוח היא פשוט "להרים כסף מהרצפה". ניהול נכון מוודא שכל שקל שהשקעתם בהבאת הלקוחות באמת יחזור אליכם, ויוצר תשתית שבה אתם מובילים את העסק ברוגע ובביטחון.

ביומיום, הממשקים האלו פוגשים אותנו בסיטואציות מוכרות:

- הודעה בשישי בצהריים – כשממשק הזמינות מטשטש ולא ברור איך לשמור על מערכת יחסים טובה בלי לוותר על השקט שלכם.

- הצעת המחיר – איך להציג את הערך שלכם בבהירות, כך שהלקוח יעריך את העבודה ואתם תרוויחו בכבוד.

- המשוב המאתגר – איך להפוך פידבק לשיחה כנה ומקדמת שמחזקת את הקשר ומגדילה את הרווח העתידי.

 

בדיוק בשביל הרגעים האלו יצרנו את ה-BOOT CAMP "מתייחסים ללקוחות". אחרי מחזורים מוצלחים של סדנאות, הבנו שהאתגר האמיתי הוא לא רק "לדעת", אלא ליישם בתוך הממשקים האלו.

זיקקנו את 4 הנושאים הבוערים ביותר לכדי מסלול ליווי בוטיקי ופרקטי, שנועד לעשות סדר בכל התחנות, למנוע את זליגת המשאבים ולייצר מערכות יחסים שכיף (ורוחי!) לנהל.